ISO 9001 : 2000 : Émergence organisationnelle et nouvelle démarche de gestion à travers quatre cas d'entreprises

Résumé
Depuis quelque temps, les chercheurs en gestion exhortent les dirigeants à prêter attention aux phénomènes émergents qui interviendraient dans les processus de changement, d'apprentissage et d'innovation. Les phénomènes émergents, en même temps, semblent plus souvent observables dans un contexte de changement. Une nouvelle démarche de gestion peut constituer un tel contexte de changement. Notre recherche a pour objectif de préciser les conditions d'apparition du phénomène d'émergence à travers quatre cas d'entreprises ayant mis en place une démarche qualité ISO 9001 : 2000. Nous nous appuyons sur un modèle de l'apprentissage organisationnel comme fondement du renouvellement stratégique, et nous établissons des relations entre les variables de ce modèle et les phénomènes étudiés, des relations qui ne sont pas des relations de causalité mais de contingence. Nous avons recours à trois analyses dont nous déduisons huit propositions permettant aux dirigeants d'agir de manière à ce que l'émergence organisationnelle présente le plus de contextes. Mots-clés : Organisation, émergence, changement, apprentissage, qualité

Abstract - ISO 9001: 2000: Organizational emergence and new management policy. The description and understanding of organizational emergence through four cases of companies having set up quality management
For some time, the researchers in management have been exhorting managers to pay attention on emergent phenomena which would intervene in the processes of change, learning and innovation. Emergent phenomena, at the same time, seem more often observable in a context of change. A new management policy may constitute such a context of change. Our research has for objective to clarify the conditions of appearance of the phenomenon of emergence through four cases of companies having set up quality management ISO 9001: 2000. We rely on a model of organizational learning as foundation of strategic renewal, and we establish relations between the variables of this model and the studied phenomena, relations which are not relations of causality but contingency. We carry out three analyses from which we deduct eight propositions allowing the leaders to act in a way that organizational emergence presents most contexts. Keywords: Organization, emergence, change, learning, quality

Resumen - ISO 9001: 2000: Organizaciones emergentes y nueva politica de gestión. La descripción y la comprensión de la emergencia a través de cuatro casos de empresas que han colocado la gestión de la calidad
Desde hace algún tiempo, los investigadores en gestión exhortan los dirigentes a prestar atención en los fenómenos emergentes que intervendrían en los procesos de cambio, de aprendizaje y de innovación. Los fenómenos emergentes, al mismo tiempo, parecen más a menudo observables en un contexto de cambio. Una nueva política de gestión puede constituir tal contexto de cambio. Nuestra búsqueda tiene como objetivo precisar las condiciones de aparición del fenómeno de emergencia a través de cuatro casos de empresas que han colocado la gestión de la calidad calidad ISO: 2000. Nos basamos sobre un modelo del aprendizaje organizacional como fundamento de la renovación estratégica, y establecemos relaciones entre las variables de este modelo y los fenómenos estudiados, relaciones que no son relaciones de causalidad sino de contingencia. Realizamos tres análisis de los que deducimos ocho proposiciones que permiten a los dirigentes actuar para que la emergencia organizacionale presente más contextos. Palabras claves : Organización, emergencia, cambio, aprendizaje, calidad