Numéro La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion Numéro 237-238, mai-août 2009 Innovations managériales Page(s) 177 - 182 Section Marketing DOI http://dx.doi.org/10.1051/larsg/2009021 Publié en ligne 30 Septembre 2009

La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion n° 237-238, p. 177 - Marketing
DOI: 10.1051/larsg/2009021

Effet de la valeur perçue de magasinage sur le comportement du consommateur : cas d'un point de vente spécialisé

Fatma Bakini Driss
Maître assistante, Institut Supérieur de Gestion de Tunis, Université de Tunis, Unité de recherche marketing ERMA (Tunisie)

Hajer Ben Lallouna Hafsia
Maître assistante, Ecole Supérieure des Communications de Tunis, Université du 7 novembre à Carthage, Unité de recherche marketing ERMA (Tunisie)

Sabrine Jerbi
Doctorante, Institut Supérieur de Gestion de Tunis, Université de Tunis, Unité de recherche marketing (Tunisie)

Publié en ligne le 30 septembre 2009

Résumé
L'objectif de cette étude est de déterminer l'effet de la valeur sur le comportement ainsi que l'effet des émotions ressenties à l'intérieur d'un point de vente à travers la perception des variables atmosphériques sur les valeurs de magasinage. Nos résultats, issus d'une étude de terrain réalisée au sein d'un point de vente spécialisé en produits cosmétiques, confirment que le comportement du consommateur, appréhendé en terme de temps et de montant dépensé est influencé par la perception de gratifications hédoniques occasionnées par le shopping. De plus, nous montrons que les émotions ressenties dans le point de vente à travers la perception des variables atmosphériques influencent la valeur hédonique de manière positive et la valeur utilitaire de manière négative. Mots-clefs : Valeur hédonique – Valeur utilitaire – Etats émotionnels – Comportement du consommateur – Atmosphère du magasin

Abstract - Effect of shopping' perceived value on the consumer behavior: case of a specialised store
The objective of this study is to determine the effect of storing value on the consumer behavior as well as the effect of the emotions through perception of the atmospheric variables on the value. From a study conducted within cosmetic sales, we confirm that consumer behavior, apprehended in term of time and amount spent is influenced by the perception of hedonic gratifications caused by shopping. Moreover, we show that emotions felt in sales outlet through atmospheric variables' perception influence positively hedonic value and negatively utility value. Key-words : Hedonic Value – Utilitarian Value – Emotional states – Atmosphere – Consumer behaviour

Resumen - Efecto del valor de almacenaje sobre el comportamiento del consumidor: caso de un punto de una tienda especializada
El objetivo de este estudio es determinar el efecto del valor sobre el comportamiento así como el efecto de las emociones sentidas dentro de un punto de venta a través de la percepción de las variables atmosféricas sobre los valores de almacenaje. Nuestros resultados, nacidos de un estudio terreno realizado en el seno de un punto de venta especializado en productos de belleza, confirman que el comportamiento del consumidor, aprehendido en término del tiempo y de importe gastado es influido por la percepción de gratificaciones hedónicas ocasionadas por las compras. Además, mostramos que las emociones sentidas en el punto de venta a través de la percepción de las variables atmosféricas influyen sobre el valor hedónica de manera positiva y el valor utilitario de manera negativa. Palabras claves : Hedónica Valor – Valor de Utilitarista – estados Emocionales – Atmósfera – comportamiento del Consumidor

© La revue des Sciences de Gestion, direction et gestion des entreprises, la revue "Direction et gestion" des entreprises 2009

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