Perception de la performance

Evaluation des savoirs informels d’un métier et certification : cas des chargés de clientèle bancaire

Evaluation of the informal know ledges of a profession and certification: the in charge of banking customers’case

Evaluación del saber informal de una profesión y certificación : caso de las cargadas de clientela bancaria

Azza Turki

Maître assistante en Gestion, Institut National des Sciences Appliquées et de Technologie (INSAT), Carthage, Tunis, Tunisie

Résumé

L’évaluation et la reconnaissance des compétences mettent en relief divers apprentissages et connaissances. L’objectif étant d’aider les individus à renforcer leurs positions sur le marché du travail et de rendre possible leur réintégration. Cet article a pour but de caractériser non seulement les compétences formelles, fruits de programmes d’éducation ou de formation spécifiques, destinées à être matérialisée par des diplômes, mais également les compétences non formelles, qui échappent à ce type de cursus et ne sont pas nécessairement certifiables. De plus d’une brève revue de la littérature sur le sujet, nous allons décomposer dans cet article, un métier choisi, en différents types de savoirs, aussi bien ceux issus d’un système de formation formel et explicite que ceux, informels, acquis lors d’une démarche d’apprentissage non planifié. La méthode utilisée pour la partie empirique est celle de l’analyse typologique. Nous allons enfin, proposer des modes d’évaluation appropriés.

Abstract

The evaluation and recognition of competencies highlights different types of life skills, and entail the acquisition of implicit competencies. This process aspires to help individuals on the labor market to strengthen their position. It offers them the opportunity of reintegration. This paper has for objective to characterize either formal learning, typically provided by an education or training institute, and structured to be leading to certification (diplomas…) or non-formal learning and competencies that are not provided by these institutions and do not necessary lead to certification. As well as offering an account of a little-discussed construction, we will decompose in this paper, a profession chosen, in various types of know ledges: those stemming from a system of formation formal and clarified and those, informal, acquired during a step of not strategic learning. “Clustering” method was used for empirical study. We go finally, to suggest appropriate ways of evaluation.

Resumen

La evaluación y el reconocimiento de las competencias ponen de relieve aprendizajes diversos y conocimientos. El objetivo es ayudar a los individuos que refuerzan sus posiciones sobre el mercado del trabajo y de hacer posible su reintegración. Este artículo tiene por objeto caracterizar no sólo las competencias formales, los frutos específicos de programas educativos o de formación, destinadas a ser materializada por diplomas, sino que las competencias formales, que escapan de este tipo de estudios universitarios y no son necesariamente certificables. De más de una revista breve de la literatura sobre el sujeto, vamos a descomponer en este artículo, una profesión escogida, en diferentes tipos de saber, tanto los nacidos de un sistema formal y explícito de formación como los, informales, adquiridos en el momento de un paso de aprendizaje no planificado. El método utilizado para la parte empírica es “clustering”. Vamos por fin, proponer modos apropiados de evaluación.