La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion n° 243-244, p. 171 – Organisation – Marketing

Effet de l’expérience d’inscription en ligne des étudiants sur leurs intentions futures d’achat sur Internet

Effect of the Experience of on-line Inscription of the Students on their future Intentions of Purchase on Internet

Efecto de la Experiencia de Inscripción de los Estudiantes en linea sobre sus futuras Intenciones de Compra en Internet

Wissem Hakiri

Assistante Docteur, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis, Département marketing/ Unité de Recherche ERMA, Tunisie

Mustapha Zghal

Professeur Emérite, Département marketing, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis, Département marketing/ Unité de Recherche ERMA, Tunisie

Résumé

Jusqu’à présent n’ont été proposées que des recherches étudiant l’impact de la qualité perçue du service électronique sur l’intention d’achat sur le même site. Une question s’impose : quel est l’effet de la qualité perçue d’un service en ligne sur l’intention d’achat « à partir du web », en d’autres termes l’intention d’achat sur « d’autres sites » ? Est-il possible qu’une expérience d’achat en ligne, engendre l’intention d’achat à partir du Web en général ? Une relation non encore abordée dans le domaine du commerce électronique qui fera l’objet de notre travail de recherche.

Abstract

Until now were offered only researches studying the impact of the perceptible quality of electronic service on the intention of purchase on the same site. A question is obvious : which is the effect of the perceptible quality of an online service on the intention of purchase « from the web », in other words the intention of purchase on other sites? Is it possible that an experience of online purchase, procreates the intention of purchase from the Web in general? A relation not yet approached in the field of trades electronic that will make object of our research work.

Resumen

Hasta ahora han sido propuestas sólo búsquedas que estudian el impacto de la cualidad percibida de servicio electrónico sobre la intención de compra sobre el mismo sitio. Una pregunta se impone : cual es el efecto de la cualidad percibida un servicio en linea sobre la intención de compra « a partir de web », en otras palabras la intención de compra sobre « otros sitios « ? Es posible que una experiencia de compra en línea, engendre la intención de compra a partir de Web en general ? Una relación no todavía no abordada en el dominio del comercio electrónico que será objeto de nuestro trabajo de búsqueda.