Les communications interpersonnelles, fondement des nouvelles techniques de communication en marketing ?

R�sum�
Les managers ont pris conscience que se d�marquer de ses concurrents devient de plus en plus complexe. Les nouvelles formes de communication rencontrent dans ce cadre, un vif succ�s. Il serait cependant risqu� de les consid�rer comme la panac�e � une meilleure visibilit� sur le march�. Ces techniques qui se fondent sur les communications interpersonnelles, ont leurs propres r�gles et limites qu’il convient d’identifier. Une synth�se des recherches portant sur le concept de viralit� est propos�e dans cet article. Les m�canismes de bouche-�-oreille y sont explicit�s avant d’exposer les sp�cificit�s des nouvelles techniques de communication et plus particuli�rement du buzz marketing. Mots- cl�s : buzz, bouche-�-oreille, r�seau social, leaders d’opinion, protocole, loyaut�.

Abstract - Interpersonal communications as principle of new communication practices in marketing
Managers recognise that to set apart from competitors becomes increasingly complex. This comment explains why new forms of communication are flourishing. However, it is not reasonable to regard them as a panacea to an enhanced visibility on the market. These methods which are based on interpersonal communications have their own rules and limits. So in this article, we propose a synthesis of studies relating to the concept of viral interaction. Word of mouth mechanisms are clarified before revealing the specificities of techniques of communication recently appeared and more specifically of buzz marketing. Keywords : buzz, word-of-mouth, social network, opinion leader, protocol, loyalty.

Resumen - Las comunicaciones interpersonales, � fundamento de las nuevas t�cnicas de comunicaci�n en m�rketing ?
Los managers se han dado cuenta de que cada vez es m�s complicado desmarcarse de la competencia. Las nuevas formas de comunicaci�n encuentran en este marco un gran �xito. Sin embargo ser�a arriesgado considerarlas como la panacea para una mejor visibilidad en el mercado. Esas t�cnicas que tienen su base en las comunicaciones interpersonales tienen sus proprias reglas y l�mites que conviene identificar. Se propone en este art�culo una s�ntesis de las investigaciones basadas en el concepto de � viralidad �. En �l se explican los mecanismos del boca en boca antes de exponer las particularidades de las nuevas t�cnicas de comunicaci�n y especialmente las del � buzz marketing �. Palabras claves : � buzz �, de boca en boca, red social, l�deres de opini�n, prot�colo, honradez.