Les communications interpersonnelles, fondement des nouvelles techniques de communication en marketing ?

Résumé
Les managers ont pris conscience que se démarquer de ses concurrents devient de plus en plus complexe. Les nouvelles formes de communication rencontrent dans ce cadre, un vif succès. Il serait cependant risqué de les considérer comme la panacée à une meilleure visibilité sur le marché. Ces techniques qui se fondent sur les communications interpersonnelles, ont leurs propres règles et limites qu’il convient d’identifier. Une synthèse des recherches portant sur le concept de viralité est proposée dans cet article. Les mécanismes de bouche-à-oreille y sont explicités avant d’exposer les spécificités des nouvelles techniques de communication et plus particulièrement du buzz marketing. Mots- clés : buzz, bouche-à-oreille, réseau social, leaders d’opinion, protocole, loyauté.

Abstract - Interpersonal communications as principle of new communication practices in marketing
Managers recognise that to set apart from competitors becomes increasingly complex. This comment explains why new forms of communication are flourishing. However, it is not reasonable to regard them as a panacea to an enhanced visibility on the market. These methods which are based on interpersonal communications have their own rules and limits. So in this article, we propose a synthesis of studies relating to the concept of viral interaction. Word of mouth mechanisms are clarified before revealing the specificities of techniques of communication recently appeared and more specifically of buzz marketing. Keywords : buzz, word-of-mouth, social network, opinion leader, protocol, loyalty.

Resumen - Las comunicaciones interpersonales, ¿ fundamento de las nuevas técnicas de comunicación en márketing ?
Los managers se han dado cuenta de que cada vez es más complicado desmarcarse de la competencia. Las nuevas formas de comunicación encuentran en este marco un gran éxito. Sin embargo sería arriesgado considerarlas como la panacea para una mejor visibilidad en el mercado. Esas técnicas que tienen su base en las comunicaciones interpersonales tienen sus proprias reglas y límites que conviene identificar. Se propone en este artículo una síntesis de las investigaciones basadas en el concepto de « viralidad ». En él se explican los mecanismos del boca en boca antes de exponer las particularidades de las nuevas técnicas de comunicación y especialmente las del « buzz marketing ». Palabras claves : « buzz », de boca en boca, red social, líderes de opinión, protócolo, honradez.