Perception, par les employ�s, des pratiques critiques de management de la qualit�

R�sum�
Cet article vise � �tudier la perception par les employ�s des pratiques critiques de management de la qualit�. L'�tude a �t� r�alis�e sur 80 employ�s ayant r�pondu � un questionnaire de 20 items. Les r�sultats de l'analyse en composantes principales montrent que les pratiques propos�es par les employ�s, en ce qui concerne le management de la qualit� sont en ad�quation avec les �tudes th�oriques et empiriques ant�rieures r�alis�es. En effet, pour les employ�s, les pratiques critiques de management de la qualit� sont les suivantes : le management participatif arrive en premi�re position, suivi de la focalisation sur les clients, la mesure de la performance � tous les niveaux, l'utilisation des m�thodes statistiques de la qualit�, l'engagement de la direction g�n�rale, et le management de la qualit� des fournisseurs.

Abstract - Study of the employee perceptions of critical quality management practices
The aim of this article is to study the employee perceptions of critical quality management practices. The results of the survey achieved on 80 employees show that quality management practices proposed by employees are in equivalence with previous theoretical and empirical study. In fact, for the employees, critical quality management practices are : participative management arrives in first position, followed by customer focus, performance measurement at all the levels, quality statistical methods use, top management commitment, and suppliers quality management.