Perception, par les employés, des pratiques critiques de management de la qualité

Résumé
Cet article vise à étudier la perception par les employés des pratiques critiques de management de la qualité. L'étude a été réalisée sur 80 employés ayant répondu à un questionnaire de 20 items. Les résultats de l'analyse en composantes principales montrent que les pratiques proposées par les employés, en ce qui concerne le management de la qualité sont en adéquation avec les études théoriques et empiriques antérieures réalisées. En effet, pour les employés, les pratiques critiques de management de la qualité sont les suivantes : le management participatif arrive en première position, suivi de la focalisation sur les clients, la mesure de la performance à tous les niveaux, l'utilisation des méthodes statistiques de la qualité, l'engagement de la direction générale, et le management de la qualité des fournisseurs.

Abstract - Study of the employee perceptions of critical quality management practices
The aim of this article is to study the employee perceptions of critical quality management practices. The results of the survey achieved on 80 employees show that quality management practices proposed by employees are in equivalence with previous theoretical and empirical study. In fact, for the employees, critical quality management practices are : participative management arrives in first position, followed by customer focus, performance measurement at all the levels, quality statistical methods use, top management commitment, and suppliers quality management.