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DOI: 10.1051/larsg/2009004
Le temps économique et le temps psychologique du voyageur dans un aéroport international
Michelle BergadaàProfesseur, Directrice de l’Observatoire de Vente et Stratégies du Marketing, HEC Faculté des Sciences Économiques et Sociales, Université de Genève (Suisse)
Publié en ligne le 29 mai 2009
Résumé
Le voyage, dans l’imaginaire, a toujours été pour l’homme un espace d’évasion, de
rêve, d’espoir et de rencontre. Un aéroport, c’est d’abord un lieu où va débuter et
s’achever un service spécifique : le trajet en avion. Or, l’aérogare est un lieu clos,
imposé au voyageur qui devra y passer un temps dont il ne maîtrise pas la durée.
Cette étude qualitative s’inscrit dans un contexte de découverte. Elle a été réalisée
auprès de trente-cinq voyageurs. Nous en avons induit deux profils caractéristiques
de voyageurs répondant à l’hypothèse de Becker, d’un temps économique, et à
celle de Csikszentmihalyi, d’un temps psychologique. Les thèmes sur lesquels
a porté notre analyse sont : le voyage en avion, une rupture avec le quotidien, la
conception du temps dans l’aérogare, la conception de l’activité dans l’aérogare,
les types de voyageurs et attentes vis-à-vis du lieu et les rencontres et liens
sociaux. Les liaisons entre ces dimensions nous permettent de proposer un
modèle que nous discutons, en termes conceptuels et managériaux. Mots-clés :
espace aéroportuaire, temps économique, temps psychologique, voyageurs.
Abstract - The economical and psychological time of the traveller
in an international airport
For human kind, imaginary travel has always been a way to escape, dream,
hope and meet others. However, travelling through airports is not very
imaginary. It is where the beginning and end of a tangible service ‘the
plane trip’ will take place. The airport terminal is a confined space that is
imposed upon the traveller who has no control over the amount of time he/
she will be spending there. This qualitative study is an exploratory one, with
a sample of thirty five travellers. We drawed two traveller profiles. One is
based on the hypothesis of Becker of economical time. The other is based
on the hypothesis of Csikszentmihalyi, of psychological time. We analyze
the results based on the following themes: Plane travelling, breaking from
the everyday routines, the concept of ‘time’ in the terminal, the concept
of ‘activity’, the types of travellers and their expectations regarding the
location, meeting others and social bonding. We conclude with a model
that we discuss from both a conceptual and a managerial perspective.
Keywords: Airport space, economical time, psychological time, travellers.
Resumen - El tiempo económico y el tiempo psicológico del viajero
en un aeropuerto internacional
El viaje, en lo imaginario, fue siempre para el hombre un espacio de
evasión, de sueño, de esperanza y de encuentro. Pero un aeropuerto, es
primero, un lugar donde va a comenzar y a terminar un servicio específico:
el trayecto en avión. Entonces, el terminal es un espacio cerrado, impuesto
al viajero que deberá pasar allá un tiempo, cuya duración no domina. Este
estudio cualitativo se inscribe en un contexto de descubrimiento. Ha sido
realizado con treinta y cinco viajeros. Este estudio nos permitió inducir
dos perfiles característicos de viajeros que respondían a la hipótesis de
Becker, de un tiempo económico, y a Csikszentmihalyi, de un tiempo
psicológico. Los temas a los cuales se refirió nuestro análisis son: el
viaje en avión, una rotura con lo cotidiano, la concepción del tiempo en
el aeropuerto, la concepción de la actividad en el, los tipos de viajeros
y esperas enfrente del lugar, los encuentros y los lazos sociales. Los
enlaces entre estos (as) dimensiones, nos permiten proponer un modelo
que discutimos, en términos conceptuales y gerenciales, en conclusión.
Palabras claves: espacio aeroportuario, el tiempo económico, el tiempo
psicológico, viajeros.
© La revue des Sciences de Gestion, direction et gestion des entreprises, la revue "Direction et gestion" des entreprises 2009
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